Блог Сергея Жучкова

Хочу советов от общества.

Стоит задача организации работы компании в виде документооборота и прочей шелухи. Что в целом хочется получить:

1. регистрация телефонных звонков (как минимум на телефона саппорта, а может и вообще). варинты для этой задачи как-бы знакомы и ясны, если бы не но…
2. на звонки и по мылу надо заводить задачи-тикеты на выполнение тех или иных работ. тут смотрю на RT или OTRS. и именно тут возникает то самое “но” – как связывать звонок и тикет? оператор при приеме звонка создает тикет? а человеческий фактор (хотя я понимаю, что сами звонки будут так же зафиксированы)? на что кроме RT/OTRS посмотреть.
3. внутренняя документация (инструкции, мануалы и пр). тут тоже как-то все просто и понятно – Google Docs, разные вики-системы. Или еще что-то?
4. рабочие документы (приказы, договора, калькуляции и пр). тут необходимо и создание новых и хранение старых (например в сканированном виде).
5. задания: постановка, отслеживание выполнения
6. рабочие процессы: от создания документа до его передачи партнерам/клиентам, от постановки задачи до ее завершения (выполнением или отказом от выполнения). это все с отслеживанием на каждом этапе, дополнениям и пр.

Ко всему этому хочется добавить единую почту-календари-контакт листы (эксчендж например) и иметь максимально единую авторизацию.

При этом хочется все это максимально вынести за пределы офиса и держать на сервере у провайдера\в облаке\т.д. Сразу становится вопрос трафика, но он не критичен. Так же понятно что п.1 – это по определению железка у себя в офисе. Следовательно потребуется интеграция с остальными сервисами через инет.

Частично смотрю на решения от MS (портал, шарепоинт, эксчендж). Это в первую очередь хорошо вписывается в тот факт, что основная работа и так ведется в продуктах MS (в том числе и почта). Так же держу на заметке Lotus, но как-то отзывы о нем меня пугают иногда.

Но помимо платных решений хочу обойтись малой кровью и посему рассматриваю любые предложения и варианты организации всего этого. Посоветуйте плиз.

PS: Так же мне уже несколько человек сказали про Google Apps for Domain. Опишите плиз реальный опыт или дайте линки на…, плиз.

Напоминаю что завтра (10.11.2009) я тут. Желающим встретиться – вэлкам.

Ищется переводчик (или бюро) для быстрых, дешевых переводов текстов в эл. виде. Желательно и оплата онлайн. Язык пока только чешский. Потом могут понадобиться и другие, включая английский.

За время отпуска был решен ряд личных проблем, что являлось его основной целью. В очередной раз поразила бюрократия и медицина в Беларуси – всё-таки эта страна не будет жить нормально в ближайшее время, не смотря на то, что за них крепко взялся “батька”.

Так же было время “на подумать” о текущем положении дел, планах на ближайшее и не очень будущее. Была произведена перерасстановка приоритетов в проектах.

Набравшись положительных эмоций и зарядов к действию приступим к трудовым будням. Тем более погода это позволяет

Если кто-то меня искал – сейчас самое время меня пнуть. Пока в календаре есть проплешены и тасклист имеет свободное время.

Довелось мне тут ADSL-модем покупать. Причем 2 раза и одну и туже модель (что бы не мучаться потом с разностью настроек и пр). Один из них покупался недели за 2 до нового года, второй 2 дня назад (первый опробован, поэтому и брался второй такой-же, проверенный). Оба раза покупалось через интернет-магазины с доставкой.

Перед новым годом было так: поиск нашел всего 3 магазина с этим товаром “в наличии”. Далее:

• заказ в одном магазине, который числится в поиске яндекс.маркета “в наличии”. на следующий день приходит ответ “нету и когда будет не знаю”. (отдельная песня про то, что в маркет просочилась позиция которой нет).
• заказ во втором магазине, доставка через 3 дня. доставили. на тот момент меня устраивало – у меня было время.

В этот раз я был ограничен по времени и что бы не попасть в один из вариантов прошлой ситуации сделал заказ в нескольких магазинах. Их на выбор со статусом “в наличии” оказалось более 10, выбрал наиболее подходящие по цене и условиям доставки “через день” 4 и сделал в них заказ. Заказ делался в воскресение. Далее интересно:

• утром понедельника отзвонился 1 магазин – “есть, завтра можем привести”. Договариваемся на созвон и уточнение доставки и прощаемся.
• в обед звонит 2 магазин – “есть, завтра можем привести”. Так же договариваемся и прощаемся.
• ближе к окончанию дня звонит 3 магазин – “можем привести послезавтра”, говорю “ок, давайте пока так, а там перед доставкой созвонимся и уточним что и как”. На что получаю ответ “если мы будем вам звонить послезавтра (среда), то доставим в пятницу”. На что магазин был послан сразу.
• вечером звонит магазин 2 (точнее курьер) и говорит “могу привезти через час”. Ок, привозит, товар куплен.
• утро следующего дня – звонок из магазина 1, я отказываюсь, все ок.
• обед вторника – звонок из магазина 4 “можем привести или послезавтра (четверг) или в пятницу. Я не стал говорить, что они совсем не дружат с головой, а просто отказался от доставки.

И так что имеем в сухом остатке:

• при наличии времени нет никакой разницы где покупать. можно и самому съездить куда-нибудь типа горбушки, санрайза и пр и поискать там.
• при отсутствии времени или его ограниченности – покупается у того продавца который сможет обеспечить максимально быструю доставку при той же цене или несущественном её увеличении. Наверно не стоит говорить о том, что магазин 2 у меня попал в топ и ближайший заказ я постараюсь делать в нём?
• считаю что в условиях кризиса должен произойти отсев и магазины типа 3 и 4 должны умереть.
• магазину 1 у меня нет претензий вообще, они просто чуть чуть не успели или у магазина 2 был просто очень расторопный курьер. Так что и в нём я буду пробовать заказывать дальше.

Так же должны умереть сервисы где интерфейс очень сложен или требует для элементарных действий “в один клик” проделать сложные операции или бродить по 3-4-му уровню меню.

Пока не ясно что делать с ситуациями, когда точка заказа всего одна и нет альтернатив.

Да-да – они самые – профессионалы-гру.

После предыдущего письма возникла небольшая переписка. Судя по контексту – с САМИМ менеджером по качеству (до меня снизошли). Несколько цитат:

Казалось бы на этом можно и забить на дальнейшее, но… Но возникла ситуация, которая заставила меня провести эксперемент.
И так:
1. Письма от них. Это реальный пиздец:

1.1. Обращаем внимание на пустые Return-Path и From. Большинство почтовых систем эти письма просто сложат в спам. Абы не повадно было.
1.2. Поля To и Subject пакованы в UTF-8. Тело письма в koi8-r. Да, так можно и нормальный почтовик это съест. Но блин сколько же надо извилин что бы делать так через жопу?
1.3. Ну и в Received: from не мешало бы для приличия вписать слово “профессионалы”. Хотя бы чтобы профессионально выглядеть, а не показывать что мега проект живет вторым номером на других серверах. Но это я уже ворчу.

2. Далее интереснее. Эти письма приходят не один раз. Я провел эксперемент – завел левый мыл, забил туда в адресную книгу 3 тестовых мыла, зарегался на сайте, “всосал” адресную книгу – от меня ушли приглашения. Ради эксперемента я на них не ответил. И тут и начинается самое интересное – они повторяют эти приглашения. С текстом:

Неужели в голову менеджера по качеству и автора-заочного-строителя не приходит тот факт, что если человек не ответил – ему не интересно и спамить его не надо?

3. В добавок ко всему, если написать об этом на самом сайте – вас забанят. Казалось бы хороший способ самоудалиться, но нет – вам будут продолжать приходить эти оповещения. Вам будут приходить оповещения из тех групп, участником которых вы являлись до бана. И отписаться вы не сможете. Ну а как оперативно и качественно работает поддержка – мы знаем.

Может менеджеру по качеству пора заняться реально качеством сервиса? И прочитать RFC? А владельцам нафиг разогнать остолопов и нанять профессионалов? Что бы хоть название соответствовало?

В то время пока RU-Center радостно повышает цены на иностранные домены мы возьмем калькулятор и посчитаем:

• старя цена (пока ещё текущая) 450 рублей, по сегодняшнему курсу соседнего обменника (34 рубля) это $13,2. Цена может и не большая, но это смотря с чем сравнивать. Например на DomainRightNow на текущий момент цена на домен в зоне COM – $7,99. NET и ORG стоят по $9,99 как и в среднем по рынку. Ну а INFO там вообще смешной – по $2 (ДВА БАКСА) – это реальные расходы которые несет RIPN при содержании домена, всё остальное – бренднейм и навар (в зависимости от зоны и пр.). Можно даже и закрыть на это глаза – ведь не такая уж и большая разница между ценой “там” и “тут”. Если не вспомнить про ДВА бакса “там” – зачем переплачивать больше?
• новая цена 620 рублей. считаем… она в 2 раза дороже чем “там”. Не правда ли – всё как всегда – ввезли товар, добавили на его стоимость свои расходы, налоги и потом все это умножили на 2. Ведь пипл схавает.

Мои рекомендации (для тех, кто имел неосторожность не послушать меня раньше и всех остальных тоже):

• если у вас есть домены указанных зон в руцентре и там есть на счету бабло – продлевайте и “выводите бабло”, успейте это сделать до 29-го. Почти все эти домены можно продлевать более чем на год вперед (.NET, .COM, .ORG, .BIZ, .INFO – точно можно)
• по окончании срока действия доменов – выводите их к нормальному регистратору (тому же домайнрайтнау например) – вы однозначно будете платить меньше. Причём это можно следать не дожидаясь окончания срока действия домена – в любое время.
• не забывайте про то что тут всё дороже как минимум в два раза

Крайне полезная штука. Обо отдых положен, а сделать его иногда просто забывают.

В программерских конторах (и прочих местах, где рабочая деятельность полностью происходит на компьютере) такая софтина должна стоять по умолчанию и быть неотключаемой.

Для тех, кто вдруг может посчитать, что N минут в M часов можно компенсировать обедом, планеркой и прочими однократными “отвлеканиями” советую воздержаться от комментариев.

История первая:

Вы живете. Дома. У себя дома. Пользуетесь всеми удобствами.

И вот в какой-то момент начинаете встречаться с девушкой. Но вместо того чтобы пригласить ее к себе домой вы её приглашаете в общагу или гостиницу (будем считать, что в нашем случае общага бесплатна, а гостиница стоит смешных денег). Вы пригласили её в общагу, вам возможно повезло, что она согласилась с вами встретиться после этого на нейтральной территории. И очередная встреча у вас удалась, но чтобы обсудить плоды это встречи и дальнейшие планы – вы опять зовете её в общагу.

При хорошем стечении обстоятельств вы продолжаете встречаться. Встречи проходят плодотворно, на пользу вам обоим. И казалось бы плодов от этих встреч должно уже быть достаточно на то, чтобы перестать водить девушку по общагам и общественным гостиницам и привести в свой дом. Но нет… Вы всё-равно ведете её в общагу. Снова и снова. Раз за разом.

Потом вы начинаете встречаться с другой девушкой. И её вы тоже ведете в общагу. Так и водите их по общагам.

История вторая:

Вы преуспевающий бизнесмен, у вас есть дело. Оно приносит прибыль. Путь не заоблачную, но на поесть хватает, не жалуетесь.

И вот вы договариваетесь о встрече с новым потенциальным партнёром по бизнесу. И вместо какого-то, пусть небольшого, но своего кабинета, вы приглашаете его… в общагу. Вы весь свой товар держите в общаге, а не в своём кабинете. Вы его зовёте туда, где свои встречи проводят такие же как вы (те кому жалко потратить смешные деньги на свой кабинет) и только начинающие “бизнесмены” – те, которые только делают первые шаги.

Вы сэкономили на кабинете. И тем самым сэкономили на своей репутации. И пусть ваши соседи по общаге кричат на каждом углу, какой вы хороший и надежный партнёр. Но их крики ничего не значат – они такие же как вы бездомные. И поддерживают вас только из солидарности и поэтому их крик это тихий лепет в рассказе про репутацию котрый портят общие туалеты и другие неудобства общаги.

У вас нет кабинета. Вы – никто.

Дальше …

Неделя до окончания 2008 года и уже можно подвести итоги года уходящего и формировать планы на следующий год.

Дальше …